Questions Fréquentes

C'est très simple ! Parcourez notre catalogue, sélectionnez le modèle qui vous plaît, choisissez votre taille, puis ajoutez-le au panier. Rendez-vous ensuite dans votre panier pour finaliser la commande en renseignant vos coordonnées de livraison et en procédant au paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter le statut de votre commande directement depuis votre espace client.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par email à contact@kick-addict.fr ou par téléphone au +33 1 42 00 75 12. Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier. Vous pourrez cependant effectuer un retour après réception (voir section Retours/Échanges).

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés
Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la période (soldes, fêtes, etc.).

Oui ! La livraison est 100 % gratuite pour toute commande de 100 € ou plus en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Le montant exact vous sera indiqué avant la validation de votre commande.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, merci de nous contacter directement à contact@kick-addict.fr afin d'étudier les possibilités.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec l'ensemble des étiquettes et accessoires, dans sa boîte d'origine intacte. Le retour doit être effectué dans un emballage de protection — n'utilisez jamais la boîte du produit comme colis d'expédition.

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Envoyez un email à contact@kick-addict.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez un formulaire de retour et les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement le produit avec le formulaire de retour complété.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit non conforme à la commande, produit défectueux ou erreur de notre part lors de la préparation. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Oui, les échanges de taille sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@kick-addict.fr en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Si la taille demandée n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement (hors articles soldés ou en promotion).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Apple Pay / Google Pay
Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (sous conditions, via notre partenaire de paiement)

Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité. Toutes les communications sont chiffrées via le protocole SSL/TLS. Nous ne stockons à aucun moment vos coordonnées bancaires — le traitement des paiements est intégralement délégué à des prestataires certifiés PCI-DSS, la norme de sécurité la plus élevée dans le secteur du paiement en ligne.

Oui ! Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour les commandes éligibles. Cette option est disponible directement lors du paiement via notre partenaire de paiement fractionné. Le montant de chaque mensualité est calculé automatiquement et affiché avant la validation. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Qualité premium, garantie. Chaque paire fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition par nos experts. Les matériaux et finitions sont identiques aux standards de la marque. Nous travaillons avec des réseaux de sourcing alternatifs spécialisés, en dehors des circuits de distribution classiques, ce qui nous permet de vous proposer des prix d'usine exclusifs tout en maintenant un niveau de qualité irréprochable.

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles avec les correspondances EU / US / UK / CM. En cas de doute, nous vous recommandons de mesurer la longueur de votre pied et de vous référer au tableau de correspondance. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de prendre la taille supérieure. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner les modèles les plus populaires. Cependant, certaines éditions limitées ou collaborations ne sont disponibles qu'en quantité très restreinte et ne seront pas restockées. Vous pouvez nous contacter pour être informé en priorité lors d'un éventuel réapprovisionnement, ou vous inscrire à notre newsletter pour être alerté des prochains drops.

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses de livraison, de consulter votre historique d'achats et d'accéder en avant-première à certaines offres exclusives.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de l'ensemble de vos données personnelles à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un email à contact@kick-addict.fr ou dpo@kick-addict.fr en précisant votre demande. Votre compte sera supprimé dans un délai de 30 jours. Notez que certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales (factures, obligations comptables).